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2015
12-23

Facebook计划明年推出企业社交服务

新浪科技讯 北京时间12月22日下午消息,经过长达数月的开发和测试,Facebook将于2016年推出企业版社交网络服务。

Facebook已经改变了人们的互动方式,但却未能对人们的工作方式产生太大影响,尤其是大企业。美国市场研究公司IDC表示,虽然微软和Salesforce.com等公司开发的社交和协作工具试图重塑这一市场,但效果仍然低于预期。现在,Facebook也准备加入战局。

Facebook at Work全球平台合作总监朱利安·卡多尼欧(Julien Codorniou)说:“Facebook at Work的基本理念是,工作场所的连接性越强,工作效率就越高。”

由于Facebook目前在全球拥有15.5亿活跃用户,为其赋予了巨大优势。但这项业务成功与否的关键在于,Facebook如何才能将各种企业软件整合到自己的平台中,使得员工不必离开Facebook at Work即可开展工作。其他企业社交平台之前也曾经部署过类似的项目,但分析师认为力度远远不够。

从该公司试点Facebook at Work期间的经验来看,需求的确不小。苏格兰皇家银行表示,该公司就是6万家申请加入该项目的公司之一。过去6个月间,Facebook一直在与苏格兰皇家银行、Club Med和Heineken等300家公司展开合作,希望能够改造这项服务。

从某种意义上讲,Facebook已经了解了这项服务的效果,因为该公司的员工多年以来一直在内部使用该服务。卡多尼欧表示,Facebook at Work已经成为该公司在世界各地快速发展和扩张的秘密武器之一。“当我们认为已经对这款产品展开了充分测试,并认为很多行业和地区也都需要这款服务时,就做好了推出它的准备。”他补充道。Facebook只是表示将在2016年发布该服务,但并未给出更加具体的时间表。

员工使用Facebook at Work与同事展开联系的方式与传统的Facebook好友联系方式类似。不过,尽管企业服务与传统服务的界面和外观相似,但这两项服务却是相互隔离的,而且企业服务也不需要用户拥有个人帐号。Facebook已经在该服务中整合了企业级安全和管理工具。

苏格兰皇家银行决定面向更多员工部署Facebook at Work。8周前,该银行的10万名员工中约有500人参加测试,目前已经超过5000人。该公司设计总监凯文·翰立(Kevin Hanley)表示,他们还准备在2016年第一季度末之前增加3万多测试员工,年中增加到5万。翰立表示正在与苏格兰皇家银行CIO帕特里克·艾尔特里奇(Patrick Eltridge)展开密切合作。

此举的关键不仅在于技术。“这的确有可能改变我们的合作方式,并最终改善我们为客户提供的服务。”翰立说。该银行希望通过这款工具加强透明、协作、平等的文化。“它让我们可以展开交流和讨论,并以电子邮件无法实现的方式分享和解决问题。”他说。

从某种意义上讲,Facebook最大的竞争对手就是电子邮件。电子邮件是一款开放而通用的服务,已经在企业领域沿用了数十年之久。但Facebook表示,电子邮件倡导的是等级化的组织,而非开放、协作的工作环境。“电子邮件生来就是一种自上而下的信息广播方式,而非信息交换方式。”卡多尼欧说。

不过,仍有分析师认为,目前就对Facebook at Work的影响下判断还为时尚早。美国市场研究公司Gartner个人技术研究总监布莱恩·布劳(Brian Blau)说:“现在很难判断它能否改变现状。”

尽管拥有数十款工具,但至今仍然没有一款企业社交软件工具能够颠覆现状。IDC今年早些时候下调了全球企业社交网络市场的年度收入增长预期。该公司目前预计整个市场的年收入将从2014年的14.6亿美元增加到2019年的35亿美元,5年的平均年增长率约为19%。这一预期低于去年23%的增长预测,更低于2012年的42%。

Facebook计划通过SaaS免费增值模式来吸引企业用户。苏格兰皇家银行等企业可以免费使用该公司的产品,但如果想要获得更多客户支持,并与企业软件或更多分析工具整合起来,就必须每人每月支付几美元的费用。

Facebook希望当员工使用该公司的企业服务后,能够更加简便地完成工作。这意味着该公司将与生产力工具和其他企业软件进行整合。“我们已经与所有软件厂商展开了对话,可以与之探讨我们的战略。”卡多尼欧说。

“Acme公司刚刚购买了Facebook at Work,这需要融入他们的客服流程以及工程团队的产品发布流程。”市场研究公司Constellation Research副总裁兼首席分析师阿兰·莱珀夫斯基(Alan Lepofsky)说。之前的企业社交网络工具的一大瑕疵在于,并没有与员工实际从事的工作密切整合起来。

“企业社交网络必须成为日常工作流程的一部分。”Salesforce.com社区云执行副总裁纳希·贾扎耶里(Nasi Jazayeri)说。该公司就将把Salesforce社区云和Chatter整合到客户关系管理产品中。客户还可以将Salesforce的协作工具嵌入第三方应用,并将第三方组件整合到Salesforce平台中。

微软发言人表示,目前有50多万家组织使用该公司旗下的Yammer,这项服务已经成为Office 365的一部分。

计划明年推出企业应用的Slack目前已经可以提供150款应用。该公司12月15日表示,他们已经组建了一个8000万美元的基金,支持其不断增长的平台生态系统。

随着Facebook at Work开始构建自己的企业生态系统,该公司还希望能为企业工具赋予比肩消费服务的互动性。“我认为Facebook at Work拥有优势,因为我们提供的工具与他们个人生活中使用的服务同样优秀。”卡多尼欧说。(书聿)